Professional Support of IT Services (according to ISO/IEC 20000)
Foundation
Professional
Module
De Servicedesk Medewerker zorgt ervoor dat IT-infrastructuur werkt, blijft werken en gebruikt kan worden. Je bent het aanspreekpunt voor de gebruikers van de IT-diensten en coördineert en ondersteunt hen bij het gebruik van hardware en applicaties en het verhelpen van storingen. De module behandelt de servicemanagement standaarden en laat zien hoe IT-servicemanagement moet worden opgezet, uitgevoerd, onderhouden en verbeterd. Onderwerpen zijn bijvoorbeeld: minimaliseren, identificeren en analyseren van incidenten.
Doelgroep
Deze module is geschikt voor startende en ervaren ICT'ers en medewerkers van organisaties die op praktische wijze betrokken zijn bij Service Management.
Deel deze website